Polityka zwrotu kosztów

Krótkie podsumowanie polityki zwrotów

W VoniaStore zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zamówienia, możesz zwrócić kwalifikujące się produkty zgodnie z poniższymi warunkami.

Termin zwrotu

Klienci z Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt pod adresem:

Email: info@voniastore.com

Warunki zwrotu

- Produkt nie może być używany i musi znajdować się w oryginalnym stanie.
- Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to możliwe.
- Może być wymagany dowód zakupu.

Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi ze względu na wymogi higieniczne, ochronę zdrowia lub inne ograniczenia prawne.

Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem info@voniastore.com i podaj:

- Numer zamówienia
- Produkt(y), które chcesz zwrócić
- Powód zwrotu (opcjonalnie)

Następnie prześlemy Ci instrukcje niezbędne do zakończenia procesu zwrotu.

Adres zwrotu

Zwroty powinny być organizowane za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta. Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu prosimy o kontakt pod adresem info@voniastore.com, abyśmy mogli przekazać instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotu.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.

Zatwierdzone zwroty środków są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub ważnego potwierdzenia jego odesłania.

Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@voniastore.com, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem. Będziemy wdzięczni, jeśli już w pierwszej wiadomości dołączysz zdjęcie przedstawiające problem.

Kontakt

Vonia Global Trade Kft.
Siedziba firmy: 2464 Gyúró, Bocskai út 16., Węgry

Email: info@voniastore.com

Telefon: +36 20 238 2650
Numer rejestracyjny spółki: 07-09-037621
Numer VAT UE: HU33061210


Szczegółowa polityka zwrotów

Nienależyte wykonanie

A) Usługodawca wykonuje świadczenie wadliwie, jeżeli produkt lub usługa w chwili wykonania nie spełnia wymogów jakościowych określonych w umowie lub przepisach prawa.

B) Usługodawca nie wykonuje świadczenia wadliwie, jeżeli Użytkownik znał wadę w chwili zawarcia umowy albo powinien był ją znać w chwili zawarcia umowy.

C) W przypadku umowy między konsumentem a przedsiębiorcą, przez okres wskazany w odpowiednich przepisach ochrony konsumenta należy przyjąć, że stwierdzona wada istniała już w chwili wykonania świadczenia, chyba że domniemanie to jest niezgodne z charakterem produktu lub charakterem wady.

Rękojmia

A) W przypadku wadliwego wykonania przez Usługodawcę Użytkownik może dochodzić wobec Usługodawcy roszczeń z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

B) Użytkownik może według swojego wyboru żądać naprawy albo wymiany, chyba że spełnienie wybranego przez Użytkownika żądania jest niemożliwe albo wiązałoby się dla Usługodawcy z niewspółmiernymi dodatkowymi kosztami w porównaniu z innym żądaniem. Jeżeli Użytkownik nie żądał naprawy ani wymiany lub nie mógł tego żądać, może domagać się odpowiedniego obniżenia świadczenia wzajemnego albo odstąpić od umowy.

C) W przypadku umowy między Użytkownikiem będącym konsumentem a Usługodawcą – dotyczącej sprzedaży towaru stanowiącego rzecz ruchomą, dostarczania treści cyfrowych lub świadczenia usług cyfrowych – Użytkownik w ramach wykonywania praw z rękojmi nie może usunąć wady sam na koszt Usługodawcy ani zlecić jej usunięcia osobie trzeciej.

D) Użytkownik może zmienić wybrane uprawnienie z rękojmi na inne, jednak koszty zmiany ponosi Użytkownik, chyba że było to uzasadnione lub przyczynę dał Usługodawca.

E) Użytkownik będący konsumentem jest zobowiązany zawiadomić Usługodawcę o wadzie bez zbędnej zwłoki po jej wykryciu. Wadę zgłoszoną w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia uważa się za zgłoszoną bez zbędnej zwłoki. Za szkodę wynikającą z opóźnionego zgłoszenia odpowiada Użytkownik. Roszczenie z tytułu rękojmi przedawnia się z upływem dwóch lat od chwili wykonania świadczenia. W przypadku produktu używanego okres przedawnienia wynosi jeden rok.

F) W przypadku zakupu przez Użytkownika będącego konsumentem, w ciągu dwóch lat od wykonania świadczenia, poza zgłoszeniem wady nie ma innych warunków dochodzenia roszczenia z rękojmi, jeżeli Użytkownik wykaże, że produkt został dostarczony przez Usługodawcę. W ciągu dwóch lat od wykonania świadczenia należy przyjąć, że stwierdzona wada istniała już w chwili wykonania świadczenia, chyba że domniemanie to jest niezgodne z charakterem produktu lub charakterem wady.

Rękojmia za produkt

A) W przypadku wady rzeczy ruchomej (produktu) Użytkownik będący konsumentem może według swojego wyboru skorzystać z prawa z rękojmi opisanego powyżej albo dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi za produkt.

B)  W ramach roszczenia z tytułu rękojmi za produkt Użytkownik może żądać wyłącznie naprawy albo wymiany wadliwego produktu.

C) Produkt jest wadliwy, jeżeli nie spełnia wymogów jakościowych obowiązujących w chwili wprowadzenia go do obrotu albo nie posiada właściwości określonych w opisie przekazanym przez producenta.

D) Użytkownik może dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi za produkt w ciągu dwóch lat od wprowadzenia produktu do obrotu przez producenta. Po upływie tego terminu uprawnienie to wygasa. Po wykryciu wady Użytkownik jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki zawiadomić producenta o wadzie. Wadę zgłoszoną w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia uważa się za zgłoszoną bez zbędnej zwłoki. Za szkodę wynikającą z opóźnionego zgłoszenia odpowiada Użytkownik.

E) Użytkownik może dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi za produkt wyłącznie wobec producenta albo dystrybutora rzeczy ruchomej. Przy dochodzeniu roszczenia z tytułu rękojmi za produkt Użytkownik musi wykazać wadę produktu.

F) Producent lub odpowiednio Usługodawca zwalnia się z obowiązków z tytułu rękojmi za produkt wyłącznie wtedy, gdy wykaże, że:
- nie wyprodukował ani nie wprowadził produktu do obrotu w ramach swojej działalności gospodarczej, albo
- wada nie była rozpoznawalna według stanu nauki i techniki w chwili wprowadzenia do obrotu, albo
- wada produktu wynika z zastosowania przepisu prawa lub obowiązkowego nakazu organu.

Do zwolnienia z odpowiedzialności producentowi lub odpowiednio Usługodawcy wystarczy wykazanie jednej z powyższych okoliczności.

G) Użytkownik nie może jednocześnie i równolegle dochodzić z tytułu tej samej wady roszczenia z rękojmi oraz roszczenia z tytułu rękojmi za produkt. W przypadku skutecznego dochodzenia roszczenia z tytułu rękojmi za produkt może jednak dochodzić wobec producenta roszczenia z rękojmi dotyczącego wymienionego produktu lub naprawionej części.

Gwarancja

Jeżeli na zakupiony produkt mają zastosowanie obowiązkowe przepisy ochrony konsumenta kraju miejsca zamieszkania nabywcy lub gwarancja udzielona przez producenta, Użytkownikowi przysługują prawa określone w odpowiednich przepisach lub warunkach gwarancji.

W przypadku produktów objętych obowiązkową gwarancją Usługodawca zapewnia dokument gwarancyjny zgodny z przepisami prawa. Okres i warunki gwarancji są w każdym przypadku określane przez przepisy obowiązujące w chwili zakupu.

Na podstawie gwarancji Użytkownik może zgodnie z właściwymi przepisami żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo – w przypadku spełnienia przesłanek określonych w przepisach – zwrotu ceny zakupu.

Gwarancja nie narusza ustawowych praw Użytkownika z tytułu rękojmi i rękojmi za produkt.

Prawo odstąpienia/wypowiedzenia umowy

A) Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Podobnie, w przypadku umowy o świadczenie usług, jeżeli rozpoczęto wykonywanie umowy, Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

B) Termin odstąpienia

  • w przypadku umowy sprzedaży produktu: upływa po 14 dniach od dnia, w którym Użytkownik lub wskazana przez Użytkownika osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie w posiadanie ostatni produkt;
  • w przypadku dostarczania wielu produktów: upływa po 14 dniach od dnia, w którym Użytkownik lub wskazana przez Użytkownika osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie w posiadanie ostatni produkt;
  • w przypadku dostarczania produktu składającego się z wielu partii lub elementów: od dnia, w którym Użytkownik lub wskazana przez Użytkownika osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie w posiadanie ostatnią partię lub element;
    • oraz w powyższych przypadkach Użytkownik może wykonać prawo odstąpienia także w okresie między dniem zawarcia umowy a dniem odebrania produktu.

C) W przypadku umowy o świadczenie usług Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia, jeżeli Usługodawca rozpoczął wykonywanie usługi za wyraźną uprzednią zgodą Użytkownika, a Użytkownik przyjął do wiadomości, że po rozpoczęciu wykonywania traci prawo odstąpienia.

D) Jeżeli Użytkownik chce skorzystać z prawa odstąpienia lub wypowiedzenia, jest zobowiązany przesłać jednoznaczne oświadczenie w tym zakresie na jeden z danych kontaktowych Usługodawcy. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pocztą lub drogą elektroniczną na adres e-mail info@voniastore.com.

Użytkownik może również skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia o odstąpieniu: 

-------------------------------------------------------------------------------------------------

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU / WYPOWIEDZENIU

(wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy lub jej wypowiedzenia)

Adresat:

Vonia Global Trade Kft. – VoniaStore.com

E-mail: info@voniastore.com

Ja, niżej podpisany/-a ........................................................................ niniejszym oświadczam, że korzystam z prawa odstąpienia/wypowiedzenia umowy dotyczącej sprzedaży następującego(-ych) produktu(-ów) lub świadczenia następującej(-ych) usługi(-ug):

Identyfikator zamówienia: ....................................................

Data odbioru produktu: ............................................

Imię i nazwisko konsumenta: .............................................................

Adres konsumenta: ..............................................................

Podpis konsumenta (wyłącznie w przypadku oświadczenia papierowego):

..............................................................

Data: ..............................................................

-------------------------------------------------------------------------------------------------

E) Użytkownik korzysta z prawa odstąpienia/wypowiedzenia w terminie, jeżeli przed upływem wskazanego powyżej terminu wyśle oświadczenie o odstąpieniu/wypowiedzeniu. Ciężar udowodnienia, że konsument skorzystał z prawa odstąpienia/wypowiedzenia w sposób i w terminie określonym w niniejszym dokumencie, spoczywa na konsumencie.

F) W przypadku produktów posiadających opakowanie higieniczne, po usunięciu opakowania higienicznego Użytkownik nie może skorzystać z prawa odstąpienia bez podania przyczyny. Otwarcie dodatkowego opakowania poza opakowaniem higienicznym nie uniemożliwia skorzystania z prawa odstąpienia. W przypadku produktów nieobjętych opakowaniem higienicznym otwarte opakowanie oraz używanie niezbędne do stwierdzenia charakteru, właściwości i działania produktu nie wyłączają prawa odstąpienia.

G) Organizacja zwrotu produktu oraz bezpośredni koszt zwrotu obciążają Użytkownika.

O dokładnym adresie zwrotu Użytkownik zostanie poinformowany przez Usługodawcę po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu.

Usługodawca zwróci kwoty zapłacone przez Użytkownika najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub wypowiedzeniu, w tym cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w trakcie składania zamówienia.

Jeżeli Użytkownik wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy, wynikający z tego dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.

Usługodawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili, gdy Użytkownik wiarygodnie wykaże, że odesłał produkt. Decyduje wcześniejsza z tych chwil.

H) Użytkownik nie może skorzystać z prawa odstąpienia: 

  • w przypadku umowy o świadczenie usług po całkowitym wykonaniu usługi, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, a konsument przyjął do wiadomości, że po całkowitym wykonaniu usługi utraci prawo wypowiedzenia;

  • w odniesieniu do produktu lub usługi, których cena lub wynagrodzenie zależą od wahań rynku finansowego, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, a które mogą wystąpić również w okresie odstąpienia;

  • w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według instrukcji Użytkownika lub na jego wyraźne żądanie, albo produktu wyraźnie dostosowanego do osoby Użytkownika;

  • w odniesieniu do produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności;

  • w odniesieniu do produktu zapieczętowanego, którego po otwarciu po dostarczeniu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny – obejmuje to w szczególności, lecz nie wyłącznie: herbaty lecznicze, mieszanki herbaciane, suplementy diety, kapsułki, tabletki, preparaty kosmetyczne, kremy, balsamy, oleje oraz inne produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu;

  • w odniesieniu do produktu, który ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostaje nierozłącznie połączony z innym produktem;

  • w odniesieniu do napojów alkoholowych, których rzeczywista wartość zależy od wahań rynku pozostających poza kontrolą przedsiębiorcy, a których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, natomiast realizacja umowy następuje dopiero po trzydziestym dniu od zawarcia umowy;

  • w przypadku umowy o dzieło, w której przedsiębiorca na wyraźne żądanie konsumenta udaje się do konsumenta w celu wykonania pilnych prac naprawczych lub konserwacyjnych, z wyjątkiem usług lub produktów oferowanych ponad usługi wyraźnie żądane przez konsumenta oraz ponad części zamienne wykorzystane do wykonania konserwacji lub naprawy;

  • w przypadku sprzedaży nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz egzemplarzy oprogramowania komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu konsument otworzył opakowanie;

  • w odniesieniu do gazet, czasopism i periodyków, z wyjątkiem umów o prenumeratę;

  • w przypadku umów zawartych na aukcji publicznej;

  • w przypadku umowy o świadczenie usług zakwaterowania, z wyjątkiem zakwaterowania do celów mieszkalnych, transportu, najmu samochodów osobowych, gastronomii lub usług związanych z działalnością rekreacyjną, jeżeli w umowie określono konkretny dzień lub termin wykonania;

  • w odniesieniu do treści cyfrowych dostarczanych na nośniku niematerialnym, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, a konsument jednocześnie oświadczył, że przyjmuje do wiadomości, iż po rozpoczęciu świadczenia utraci prawo odstąpienia.

Skutki prawne odstąpienia/wypowiedzenia

A) Jeżeli Użytkownik odstąpi od umowy, Usługodawca niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu/wypowiedzeniu, zwróci wszystkie świadczenia wzajemne spełnione przez Użytkownika, w tym koszty dostarczenia produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Użytkownika sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Usługodawcę.

Przy dokonywaniu zwrotu Usługodawca stosuje taki sam sposób płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób. W związku ze zwrotem Użytkownik nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów.

W przypadku umowy sprzedaży produktu Usługodawca ma prawo wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu z powrotem albo do momentu wiarygodnego udowodnienia przez Użytkownika jego odesłania; uwzględnia się wcześniejszą z tych chwil.

B) Użytkownik jest zobowiązany odesłać lub przekazać produkt Usługodawcy bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Użytkownik odeśle produkt przed upływem 14 dni. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Użytkownik.

C) Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie wtedy, gdy nastąpiło ono w wyniku korzystania wykraczającego poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, właściwości i działania produktu. Postanowienie to ma zastosowanie wyłącznie do produktów nieobjętych opakowaniem higienicznym.

D) Jeżeli Użytkownik zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia/wypowiedzenia, w razie wypowiedzenia jest zobowiązany zwrócić Usługodawcy kwotę odpowiadającą usługom wykonanym proporcjonalnie do chwili rozwiązania umowy. Analogicznie, Usługodawca zwróci Użytkownikowi tę część świadczenia wzajemnego, która przekracza wartość wykonanej przez niego usługi.