PL: Polityka zwrotów

Podsumowanie Polityki zwrotów

W VoniaStore zadowolenie klientów jest dla nas ważne. Jeżeli zakup nie spełnia w pełni Twoich oczekiwań, możesz zwrócić produkty kwalifikujące się do zwrotu zgodnie z warunkami określonymi poniżej.

Termin zwrotu

Klienci na terenie Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem:

E-mail: info@voniastore.com

Warunki zwrotu

• Produkt musi być nieużywany i znajdować się w pierwotnym stanie.
• W miarę możliwości produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu.
• Może być wymagane potwierdzenie zakupu.

Niektóre produkty mogą być wyłączone z możliwości zwrotu ze względów higienicznych, ochrony zdrowia lub z powodu innych wymogów prawnych.

Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pocztą elektroniczną pod adresem info@voniastore.com i podaj:

• numer zamówienia;
• produkt lub produkty, które chcesz zwrócić;
• przyczynę zwrotu, opcjonalnie.

Następnie przekażemy Ci niezbędne instrukcje dotyczące zwrotu.

Adres zwrotu

Zwrot należy uzgodnić z naszym zespołem Obsługi klienta.

Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z nami pod adresem info@voniastore.com, abyśmy mogli przekazać odpowiednie instrukcje oraz prawidłowy adres zwrotu.

Zwroty płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot płatności został zatwierdzony, czy odrzucony.

Zatwierdzony zwrot płatności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub ważnego dowodu jego odesłania.

Obsługa przesyłek niedoręczonych, zwróconych i odesłanych do nadawcy

 

Zasada ogólna: Przesyłki zwrócone do VoniaStore nie są automatycznie wysyłane ponownie. Zamówienie zostaje zamknięte, a zwrot środków jest realizowany zgodnie z powyższymi zasadami.

 

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, jak najszybciej skontaktuj się z nami pod adresem info@voniastore.com, abyśmy mogli niezwłocznie rozwiązać problem.

Będziemy wdzięczni za dołączenie zdjęcia przedstawiającego problem do pierwszej wiadomości e-mail.

Kontakt

Vonia Global Trade Kft.

Siedziba: 2464 Gyúró, Bocskai út 16., Węgry

E-mail: info@voniastore.com

Telefon: +36 20 238 2650

Numer rejestracyjny spółki: 07-09-037621

Numer identyfikacyjny VAT UE: HU33061210

 

 

Szczegółowa Polityka zwrotów

Nienależyte wykonanie umowy

A) Sprzedawca wykonuje umowę nienależycie, jeżeli w chwili wykonania produkt lub usługa nie spełniają wymogów jakościowych określonych w umowie lub wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

B) Nie uznaje się, że Sprzedawca wykonał umowę nienależycie, jeżeli w chwili zawarcia umowy Użytkownik wiedział o wadzie lub, oceniając rozsądnie, powinien był o niej wiedzieć.

C) W umowach zawieranych pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą domniemywa się, że wada ujawniona w okresie określonym we właściwych przepisach o ochronie konsumentów istniała w chwili dostawy, chyba że takie domniemanie jest niezgodne z charakterem produktu lub rodzajem wady.

 

 

Rękojmia ustawowa (ustawowa odpowiedzialność za wady)

A) W przypadku nienależytego wykonania umowy przez Sprzedawcę Użytkownik może dochodzić wobec Sprzedawcy roszczeń z tytułu rękojmi zgodnie z właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego.

B) Użytkownik może wybrać naprawę albo wymianę, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wiązałby się dla Sprzedawcy z niewspółmiernie wysokimi dodatkowymi kosztami w porównaniu z innym dostępnym sposobem. Jeżeli Użytkownik nie zażądał naprawy ani wymiany albo nie może skorzystać z żadnego z tych uprawnień, może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

C) W przypadku umów zawieranych pomiędzy konsumentem a Sprzedawcą, dotyczących sprzedaży towarów, treści cyfrowych lub usług cyfrowych, Użytkownik korzystający z uprawnień z tytułu rękojmi nie może usunąć wady samodzielnie na koszt Sprzedawcy ani zlecić jej usunięcia osobie trzeciej na koszt Sprzedawcy.

D) Użytkownik może zmienić wybrane uprawnienie z tytułu rękojmi na inne dostępne uprawnienie. Koszty wynikające z takiej zmiany ponosi Użytkownik, chyba że zmiana była uzasadniona lub została spowodowana przez Sprzedawcę.

E) Roszczenia z tytułu rękojmi przedawniają się po upływie dwóch (2) lat od dnia wykonania świadczenia. W przypadku produktów używanych termin przedawnienia wynosi jeden (1) rok.

 

 

Gwarancja handlowa lub ustawowa

Jeżeli do zakupionego produktu mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów obowiązujące w kraju zamieszkania kupującego lub dobrowolna gwarancja producenta, Użytkownikowi przysługują prawa przewidziane w tych przepisach albo w warunkach gwarancji producenta.

Na podstawie właściwej gwarancji Użytkownik może być uprawniony do naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo, po spełnieniu przesłanek ustawowych, do zwrotu ceny zakupu.

Gwarancja nie narusza ustawowych uprawnień Użytkownika z tytułu rękojmi.

 

 

Prawo odstąpienia od umowy / prawo wypowiedzenia

A) Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku umów o świadczenie usług, których wykonywanie już się rozpoczęło, Użytkownik ma również prawo wypowiedzieć umowę w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

B) Termin na odstąpienie od umowy:

• w przypadku umowy sprzedaży produktu – po 14 dniach od dnia, w którym Użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszli w posiadanie produktu;
• jeżeli w ramach jednego zamówienia kilka produktów jest dostarczanych osobno – po 14 dniach od dnia, w którym Użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszli w posiadanie ostatniego produktu;
• jeżeli produkt składa się z kilku partii lub części – po 14 dniach od dnia, w którym Użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszli w posiadanie ostatniej partii lub części.

We wszystkich powyższych przypadkach Użytkownik może również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w okresie pomiędzy zawarciem umowy a objęciem produktu w posiadanie.

C) W przypadku umowy o świadczenie usług Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie usługi za uprzednią wyraźną zgodą Użytkownika, a Użytkownik przyjął do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.

D) Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub wypowiedzenia, Użytkownik musi przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji za pomocą jednej z metod kontaktu ze Sprzedawcą.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą lub drogą elektroniczną na adres info@voniastore.com.

Użytkownik może również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy przy użyciu poniższego wzoru formularza.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY / WYPOWIEDZENIA

(Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy lub jej wypowiedzenia.)

Adresat:

Vonia Global Trade Kft. – VoniaStore.com

E-mail: info@voniastore.com

Niniejszym informuję, że ja, ........................................................................, korzystam z prawa odstąpienia od umowy / wypowiedzenia w odniesieniu do zakupu następującego produktu lub produktów i/lub świadczenia następującej usługi lub usług:

Numer zamówienia: ....................................................

Data otrzymania produktu lub produktów: ............................................

Imię i nazwisko konsumenta: .............................................................

Adres konsumenta: ..............................................................

Podpis konsumenta, wyłącznie jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej:

..............................................................

Data: ..............................................................

 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

E) Uznaje się, że Użytkownik skorzystał z prawa odstąpienia od umowy lub wypowiedzenia w wymaganym terminie, jeżeli oświadczenie o odstąpieniu lub wypowiedzeniu zostało wysłane przed upływem właściwego terminu.

Ciężar udowodnienia, że prawo odstąpienia od umowy lub wypowiedzenia zostało wykonane zgodnie z niniejszymi postanowieniami i w obowiązującym terminie, spoczywa na Konsumencie.

F) W przypadku produktów zabezpieczonych opakowaniem higienicznym Użytkownik traci prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny po usunięciu plomby higienicznej lub otwarciu opakowania higienicznego.

Otwarcie opakowania zewnętrznego, które jest oddzielne od opakowania higienicznego, nie wpływa na prawo Użytkownika do odstąpienia od umowy.

W przypadku produktów niezabezpieczonych opakowaniem higienicznym otwarcie opakowania lub obchodzenie się z produktem wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania nie wyłącza prawa Użytkownika do odstąpienia od umowy.

G) Użytkownik organizuje zwrot produktu i ponosi bezpośrednie koszty jego odesłania.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca przekaże Użytkownikowi dokładny adres zwrotu.

Sprzedawca zwróci wszystkie płatności otrzymane od Użytkownika, w tym cenę zakupu produktu oraz koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w chwili zakupu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub wypowiedzeniu.

Jeżeli Użytkownik wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez Sprzedawcę, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi.

O ile nie uzgodniono inaczej, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Użytkownik użył w pierwotnej transakcji. Użytkownik nie poniesie żadnych dodatkowych opłat w związku ze zwrotem płatności.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez Użytkownika wiarygodnego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

H) Użytkownik nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:

• umów o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana, pod warunkiem że jej wykonywanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, który przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy;
• produktów lub usług, których cena zależy od wahań na rynku finansowym pozostających poza kontrolą Sprzedawcy i mogących wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
• produktów wykonanych według specyfikacji Użytkownika lub wyraźnie spersonalizowanych dla Użytkownika;
• produktów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub mają krótki termin przydatności;
• zapieczętowanych produktów, które po otwarciu po dostarczeniu nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, w tym między innymi herbat ziołowych, mieszanek herbacianych, suplementów diety, kapsułek, tabletek, produktów kosmetycznych, kremów, balsamów, olejków oraz wszelkich innych produktów, których ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych nie można ponownie wprowadzić do obrotu;
• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• napojów alkoholowych, których wartość zależy od wahań rynkowych pozostających poza kontrolą Sprzedawcy, jeżeli cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a dostawa następuje po upływie ponad trzydziestu dni od zawarcia umowy;
• umów, na podstawie których Sprzedawca przyjeżdża do Konsumenta na jego wyraźne żądanie w celu wykonania pilnej naprawy lub konserwacji, z wyjątkiem dodatkowych usług lub części zamiennych, których Konsument wyraźnie nie zamówił;
• dostarczania zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo zapieczętowanego oprogramowania komputerowego, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• dostarczania gazet, czasopism i periodyków, z wyjątkiem umów prenumeraty;
• umów zawartych na aukcji publicznej;
• umów o świadczenie usług zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, wynajmu samochodów, gastronomii lub usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli umowa przewiduje oznaczony dzień lub okres świadczenia usługi;
• treści cyfrowych dostarczanych bez użycia materialnego nośnika, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, który przyjął do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia od umowy.

 

 

Skutki odstąpienia od umowy / wypowiedzenia

A) Jeżeli Użytkownik odstąpi od umowy, Sprzedawca zwróci wszystkie płatności otrzymane od Użytkownika bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub wypowiedzeniu. Obejmuje to cenę zakupu produktu oraz koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Użytkownika sposobu dostawy innego niż najtańsza standardowa opcja.

O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto w pierwotnej transakcji. Użytkownik nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

W przypadku umów sprzedaży towarów Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia przez Użytkownika zadowalającego dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

B) Użytkownik zwróci lub przekaże produkt Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od poinformowania o decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli Użytkownik wyśle produkt przed upływem 14-dniowego okresu.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Użytkownik.

C) Użytkownik odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i działania produktu. Postanowienie to ma zastosowanie wyłącznie do produktów, które nie są zabezpieczone opakowaniem higienicznym.

D) Jeżeli Użytkownik zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy lub wypowiedzenie, w przypadku wypowiedzenia zapłaci Sprzedawcy kwotę proporcjonalną do zakresu usług wykonanych do dnia rozwiązania umowy.

Sprzedawca zwróci również Użytkownikowi tę część świadczenia wzajemnego, która przekracza wartość usług już wykonanych.